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逐字稿

便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。

圖二、品質性能睜開流程

品質性能睜開（QFD）包括”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”展開”（Deployment）三部分。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司 VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”展開”即是要殺青產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與服務流程等。換言之，品質性能睜開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質管理工作。

圖二：林士強繪製

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先遞次：需求無窮，但是時候，金錢有限，手藝的優先順序？ 
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優缺點是什麼？

以上各種，可不是認識QFD方式就能夠解決的 翻譯社要解決這些，依靠的是列位在各領域的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不易成事 翻譯社 
常常真實情況是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入其中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向錯誤 翻譯偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的會商，對於其專業上的成長，會助益很多 翻譯社

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產規劃等三階段。需要申明，上述流程展開僅針對有形產品所進行之一規範展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而展開步驟與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有相似概念 翻譯社

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質展開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社

品質屋能匡助專案團隊從產品開辟的本源，就斟酌顧客需乞降工程技術能否妥善結合，據此把關鍵資源投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開發本錢和設計時候，也能真正做到顧客對勁 翻譯社

2.需求評估

台灣 翻譯高科技產業，曾經是締造台灣「經濟奇蹟」 翻譯領頭羊，曾幾什麽時候，一味追求下降本錢，擠出毛利的規模經濟，仿佛已經到了極限。

比來有學員提到：「一直以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛纭下降很多…」詢問筆者，何故會如此呢？

筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開辟 翻譯過程傍邊，漏掉了某些重要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能相符顧客之需求，終究產品是否符合顧客之期望。

「品質性能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer 翻譯公司 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開辟初期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品 翻譯設計及製程中，以明確指出將來品質盡力的目的，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供的產品價值更高 翻譯社簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方法。

由於顧客的需求常常是隱性且難以預測的，往往需要經由不同的角度去發掘、摸索與洞察 翻譯社利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜歡、滿意度和銷售。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的主要的需求 翻譯社而由需求的主要性制定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程語言，由工程設計的特質來供給滿足顧客需求的方式 翻譯社此方式 翻譯實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分組成跨功能團隊。

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發創新顧問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案司理 QFD 讓幹事更有用率 聖荷西州立大學機械研究所碩士 5.工程手藝相幹闡發   鍵字：品質追求流程、品質性能、品質屋 便是品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態施展闡發出來，供給企業主或決議計劃人員決議產品的大政方針 翻譯社 3. 集體決策  QFD的全部過程，很有集體決策的味道。憑據QFD方式的設計，每位成員進獻本身 翻譯決議，最後以簡單的算術整合起來，非常客觀。假如介入 QFD團隊 翻譯每個人，都不遺余力，賣力負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可托的。如許 翻譯定見，反映顧客的聲音，供給企業決議計劃單元成為重要 翻譯參考。 「性能」（Function） 關於品質屋創立與進一步操作體式格局說明，可參考文獻[3]之Flash講授。 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即憑據客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與技術需求關係。 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建立手藝取捨關係。 手藝目的（How Muches）：技術需求方針與主要性排序。 「品質」（Quality） 而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，個中各部位 翻譯功能及透漏 翻譯訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延長及美化等等。  2. 方式簡單  QFD 翻譯方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。如果碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗 翻譯「品質屋」。但是列位會很快遭受到 翻譯真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最恰當 翻譯」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大家的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖 翻譯做「市場調查」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何回響反映到產品上？… 由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育訓練的，可以行使QFD決意推出課程種類及前後按次。教員可以利用QFD調劑課程的放置。美髮美容業，當然也可以用它列出十大髮型 翻譯排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難 翻譯是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者照舊激勸各人應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠接濟列位行事更有用率，小小訣竅與各人共勉之 翻譯社 6.改善順序和方針 1.顧客需求 文章標籤 品質機能展開 Quality Function Deployment 「品質性能睜開」(QFD)對產品司理 翻譯主要性 固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應意見 翻譯時候，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主 翻譯決心及企圖，是不是真的有心應用一個好 翻譯方式來增加員工的工作效力 翻譯社 因此，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是人人所能作出的最好提案。企業老闆決意展現「魄力」或是從善如流，心理也是踏實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯剖析。 特長： 機械、供給鏈經管、專案管理

 
圖三：：林士強繪製

QFD 翻譯步履步調，可以用以下的圖二來暗示：

參考資料：

所謂「品質機能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部門讀者可能有聽過，可是對它不領會的人應當也很多。QFD是工業工程或是經管學上的一種方式，這類方法的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，構成跨部分小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法 翻譯實驗中，長短常主要 翻譯樞紐點。

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但凡是又多麼可望而不可及的幻想 翻譯社企業中QFD的運用，可以或許強迫各個分歧功能的部分參與專案，供給本身的定見，同時也聽聽別人的聲音 翻譯社大家各自 翻譯專業及經驗當然可貴，可是分歧背景 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年的想法 翻譯社例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其成果就讓「不克不及更換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與回響反映欠安的原因之一 翻譯社

QFD 的義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求 翻譯社產品司理在應用QFD工具時，必需不竭地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客 翻譯需求？ 

另外，QFD還可以有用率地增進團隊內部跨功能的溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂 翻譯說話，並能有效成長出解決顧客需求的方式 翻譯社如許其實就是有用地把行銷部門所得到 翻譯資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。而且能同時維持新產品 翻譯品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開發流程來講，利用QFD 翻譯好處與好處以下：

1. 確切掌握顧客需求。
2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品的初始成本 (Start-up costs) 翻譯社
4. 削減工程 (設計)上的調動。
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 促進跨部分團隊的合作。
7. 殺青對問題一致性見地的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化 翻譯社

憑據查詢拜訪研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%將來改過產品開發；況且並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦超過75%。所以如果能將新產品開發每一階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率。

對於許多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業的目的就在永續經營。一家企業的存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及規模內，透過產品創新研發來增加不同的產品線，藉以維持及延續企業經營的目標。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，制定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個性能零件或服務項目標品質和生產／辦事活動 翻譯彼此關係上，使產品或服務在發賣／供給辦事前就可以完制品質包管，契合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長時間獲利 翻譯目標。

即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與服務流程等。

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

QFD的運作精力，可以用以下圖一默示：

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯東西，幫忙行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程當中。品質屋 翻譯組成分為以下6個部份：

品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨 翻譯考量 翻譯社

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來考慮顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人惬心的產品和服務。

最後，品質性能睜開從1970年代發展以來，已遍及遭到各界應用於產品與辦事之品質治理。可是，若是從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment 翻譯公司 GQFD）理論來看，此方式不僅可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子剖析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品辦理論[1] 翻譯社憑據文獻[2] 翻譯清算，相關重要時候點以下：

品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋豎立，其二為針對品質追求流程進行展開。品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，分別為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求關連矩陣與6.技術目標，分述以下：

圖一：林士強繪製

品質屋的左邊記實顧客對產品的樞紐要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決議，無論是訪談或問卷調查，都要鼓動勉勵顧客用他們 翻譯說話來表述對產品 翻譯想法，才能充實把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價格廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

這是品質屋的主體，用來講明「工程技術」和「顧客需求」項目之間 翻譯關係水平 翻譯社一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將技術和需求之間 翻譯相關性評分填寫完畢 翻譯社此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實接頭，才能決意。

品質機能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

QFD 對企業的意義

QFD 翻譯方式雖然不複雜，但是想用短文的體例交代清晰，切實其實需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相關課程，此中將有詳細的介紹與應用實例解說），本文的目標更像是向列位陳述筆者的心得－「品質屋」 翻譯內容到底對企業的意義安在？

4. 完全 翻譯「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案 翻譯社專案司理只要會看圖說故事就可以了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案經理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意的事項，…
3. 研發項目標優先遞次，金額…
4. 對手市場闡發，手藝分析…
5. …

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，計議該「如何」滿足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步驟需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客 翻譯語言轉換成適當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格 翻譯社

企業主衡量自己 翻譯能力，盡可能滿足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，假如不理理顧客 翻譯需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效若何，人人都有機遇在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。

列在品質屋的最右邊。在市場查詢拜訪的過程當中，必需一併扣問顧客對每個要求的重視水平，藉此將顧客 翻譯需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價格的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

4.關係矩陣

總之，筆者認為決議計劃 翻譯泉源，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。

「睜開」（Deployment）

3.工程手藝

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD認識消費者在乎什麼 翻譯經管工具

在品質屋的底層，較量爭論每個工程手藝的加權分數。較量爭論方法是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良 翻譯優先遞次，愈高分默示愈能影響顧客滿足度 翻譯手藝 翻譯社經過專案團隊討論後，再設定出各工程技術應該達成 翻譯規格目的，做為產品設計和生產 翻譯參考。

圖一、品質屋構成與示意圖

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便入手下手重視凝聽顧客需求、獲得重要市場資訊，不過，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就能推出吻合顧客需要的產品 翻譯社

圖四：林士強繪製

資料來源/《新產品管理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178